Des questions
sur l’achat de
mazout?

Vous vous posez des questions sur l’achat de mazout en ligne? Vous voulez savoir pourquoi notre mazout est moins cher? ou quelles sont vos obligations légales en terme d’environnement?

Nous avons regroupé toutes les questions fréquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à la vôtre, n’hésitez pas à nous contacter.

En savoir plus sur Q8Mazout

Depuis plus de 45 ans, Q8Mazout contribue au bien-être:

  • de plus de 45.000 ménages.
  • de plus de 1.500 immeubles de copropriétés.
  • de plus de 1.000 collectivités et entreprises.

Nous vous aiderons volontiers par téléphone via les points de contact locaux:

  • Q8Mazout Bruxelles: 02/268.10.16.
  • Q8Mazout Liège: 0800/19.222.
  • Q8Mazout Charleroi: 064/88.23.10.
  • Q8Mazout Anvers: 03/248.82.62.
  • Q8Mazout Gand: 09/251.01.22.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Comment le retrouver?

Pour réinitialiser votre mot de passe, dirigez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le modifier dans votre espace client.

Savez-vous qu’il est désormais possible de se connecter avec votre réseau social favori Facebook, Twitter, LinkedIn ou Gmail ? Il vous suffit pour cela de cliquer sur l’icône du réseau social via lequel vous souhaitez vous connecter et d’accepter la politique de confidentialité.

Ça ne fonctionne pas? Prenez contact avec nos équipes.

Pourquoi commander en ligne?
  • C’est le moyen le plus facile et le plus rapide.
  • Vous pouvez commander à tout moment 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Vous choisissez vous même la date de votre livraison.
  • Vous bénéficiez d’une remise avantageuse en ligne.
  • Vous payez au maximum le prix net fixé lors de votre commande.
  • Votre remise est déterminée par la quantité commandée et par le lieu de livraison.
  • Vous pouvez payer en ligne, par virement  ou au chauffeur par carte bancaire.
Infos Citernes

Les informations demandées sur votre installation de stockage nous sont précieuses pour pouvoir vous garantir des livraisons en toute sécurité pour votre plus grand confort et pour le respect de votre environnement.

Elles nous permettent également de répondre aux obligations légales en matière de stockage du mazout de chauffage.

Quelle est la législation des citernes?

Consultez notre rubrique Législation.

Quelle est la différence entre l'HiQ et l’Extra?

L’HiQ Mazout est un gasoil de chauffage normal additivé. Cet additif permet une amélioration du rendement et une économie sur les frais d’entretien, un allongement de la durée de vie de votre installation ainsi qu’une réduction de la formation de suie et d’émission de CO2.

Le gasoil diesel est un gasoil plus raffiné, d’une teneur en soufre inférieure (Norme belge EN590-10ppm). Le gasoil EXTRA est hautement recommandé pour les nouvelles installations à condensation.

Nous proposons également une version additivée de ce mazout, l’HiQ EXTRA qui allie les qualités de l’EXTRA et les avantages de notre additif.

Pouvez-vous faire le plein?

Si nous disposons de toutes vos données citernes et que vous possédez un système de sécurité en état de fonctionnement, nous pouvons faire le plein de votre citerne. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet lors de votre commande sur le site.

Quand dois-je commander de l'Antigel?

Nous conseillons de commander de l’Antigel si votre citerne est à l’extérieure (ou exposée au froid) et non enterrée.

Le chauffeur l’ajoutera au moment de la livraison. Il est conseillé d’ajouter un litre d’Antigel pour 1000L de mazout.

Qu’est-ce que c’est le Code Action? Pourquoi n’y ai-je pas droit?

En plus de ses remises du jour compétitives, Q8Mazout lance périodiquement quelques actions et promotions temporaires.

Quand serai-je livré?

La livraison se fera le jour demandé de votre commande sur le site. Si d’autres informations sont nécessaires au bon déroulement de la livraison, veuillez les inscrire en remarque à l’introduction de la commande. Nous en prendrons note et ferons le maximum pour respecter vos demandes.

Si toutefois cela est impossible pour nous, vous serez recontacté par nos équipes afin de trouver une solution adaptée.

Faut-il obligatoirement être à la maison pour me faire livrer?

C’est votre première commande chez Q8Mazout? Vous devez en effet être présent lors de la livraison.

Attention! Si votre citerne est accessible et en ordre de législation et que vous avez effectué un pré-paiement, il est tout de même possible d’être livré en absence pour votre première commande.

Nous sommes déjà venus vous livrer? Il est alors possible de faire un pré-paiement (en ligne ou par virement). Dès réception de celui-ci nous viendrons vous livrer en absence.

Pour plus d’informations, veuillez contacter nos bureaux.

Faites-vous des livraisons le week-end?

En période hivernale, nous livrons également le samedi. Ce service vous sera alors facturé au prix officiel avec des frais de déplacement de 50€ par livraison.

Je suis en panne? Que faire?

Passez votre commande internet et appelez directement notre bureau de vente. Nous ferons le maximum pour vous livrer dans les plus brefs délais.

Quels sont les différents moyens de paiement?
  • Prépaiement en ligne (Carte de crédit ou Bancontact).
  • Paiement Bancontact au chauffeur.
  • Par virement à la réception de la facture (sous condition).
  • Abonnement paiements échelonnés (Appelez-nous pour plus d’informations et/ou une demande de contrat).

Payer en plusieurs fois votre facture de Mazout sans frais, ni intérêts, grâce à Q8Mazout!

Le paiement d’une facture de mazout en une seule fois peut avoir un impact important sur le budget mensuel d’un ménage. C’est pourquoi, avec Q8Mazout et notre partenaire Santander*, vous pouvez échelonner le paiement de celle-ci. Cela vous permet de gérer votre budget plus sereinement sans aucun frais supplémentaire.

Nous vous offrons la possibilité de payer votre facture mazout au moyen d'une forme de crédit** auprès de Santander via la "MAESTRO CARD". En remplissant le formulaire, vous verrez qu'un Taux Annuel Effectif Global (TAEG) ou un tarif s'affichera à côté du montant que vous avez choisi. Vous pouvez être sûr que votre achat aujourd'hui est à 0% TAEG. Une fois votre dossier accepté par Santander, nous pourrons procéder à la livraison de votre fioul domestique et vous aurez la possibilité de rembourser votre facture en 3 ou 6 mois.

 

Comment faire pour échelonner son paiement?

1. Commandez auprès de Q8Mazout
Appelez votre bureau de vente régional pour passer votre commande en indiquant votre souhait d'échelonner le paiement. Notre collaborateur/collaboratrice se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche.

2. Choisissez votre formule.
Plusieurs formules s'offrent alors à vous:

  • Paiement en 3 mois
  • Paiement en 6 mois

En fonction du montant de votre commande, vous connaîtrez alors le montant exact de vos 3 ou 6 prochaines mensualités et évitez toute mauvaise surprise. Notre collaborateur/collaboratrice vous accompagnera alors dans les démarches nécessaires à l'inscription au Paiement échelonné.

3. Confirmez votre inscription
Une fois l'inscription confirmée, vous n'avez plus qu'à attendre votre livraison! Payez ensuite plus sereinement votre facture selon les modalités convenues.

 

*Santander Consumer Finance fait partie du Groupe Santander, l'une des plus grandes institutions financières au monde avec 144 millions de clients, permettant d’effectuer vos paiements en toute sécurité. En Belgique Santander a une expérience dans le crédit à la consommation depuis 1992.

**Forme de crédit : offre de crédit promotionnel et temporaire et à rembourses en 3 ou 6 fois avec un taux débiteur de 0,00% endéans une ouverture de crédit payante sous réserve d'acceptation de votre demande de crédit par Santander Consumer Finance Benelux B.V., prêteur, succursale belge à Guldensporenpark 81, 9820 Merelbeke avec siège social à Vliegend Hertlaan 77, NL-3528 KT Utrecht. Intermédiaire de crédit (agent à titre accessoire).: Mazout.be SRL, Parc Paysager de Tyberchamps 28, 7180 Seneffe, Belgique. Période promotion jusqu'au 31/03/2022. Exemple représentatif : pour une ouverture de crédit à une durée indéterminée de €726 EUR, le Taux Annuel Effectif Global (TAEG) est de 13,49% (le taux débiteur variable est de 12,15% et les frais de carte 0,10% par mois du capital restant dû).

NOUVEAU!

Vous pouvez également vous inscrire au service de paiement en plusieurs fois directement en passant votre commande.

Attention, la validation de votre contrat peut prendre quelques heures en fonction des informations demandées.

En cas d’urgence, contactez nos collègues par téléphone.

Livraison rapide

Livraison rapide de votre mazout de chauffage à la date convenue sous un délai de 4 jours.

Qualité et prix

Mazout de chauffage de qualité à petit prix.

Notre meilleur prix

Le prix de votre commande est bloqué jusqu'à la date de livraison choisie endéans 4 jours.

 

HiQ Mazout

Mazout de qualité supérieure.
Amélioration du rendement, économie sur les frais d'entretien.